Çağrı Merkezi

American Life Language Institute - Çağrı Merkezi

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Teknolojiyi ve Eğitim sektörünü yakından takip eden ve bu alanda kendini geliştirmek isteyen,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Ekip çalışmasına istekli,
• Stres yönetimini sağlayabilen,
• İş takibi konusunda titiz ve disiplinli,
• Araştırmayı ve öğrenmeyi seven,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli,
• Tercihen (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisine sahip,

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteriyi doğru ürün ve doğru bilgi ile sağlıklı yönlendirebilmek, satışa yönlendirmek,
• Önceliğimiz müşteri memnuniyeti sağlanarak kaliteli hizmet sunulması,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ekip liderine iletmek,
• Ürün portföyümüze ait her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak.
• Düzenli olarak gerçekleştirilen yüz yüze ve online ürün eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Takım liderinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Tercihen yazılı kanallarda iletişimi kuvvetli,
• Ekip ruhu ile sıcak, keyifli bir çalışma ortamında çalışacak takım arkadaşları aramaktayız.
• Kendisine verilen kişisel hedefleri gerçekleştirmek,
• Kendisine yönlendirilen müşterilerle hizmet kalitemiz doğrultusunda görüşme sağlamak ve randevu oluşturmak.