Boyner Marmara Park Müşteri İlişkileri Asistanı

Boyner Büyük Mağazacılık - Boyner Marmara Park Müşteri İlişkileri Asistanı

• Şirket müşteri hizmeti politikası doğrultusunda sorumluluklarını yerine getirmek, ortaya çıkan müşteri şikayetlerini yetki sınırları dahilindeyse çözmek, aksi durumlarda ilgili yöneticiye iletmek,
• İade işlemi için Müşteri İlişkileri servisine gelen bütün müşterileri güler yüzlü karşılamak ve uğurlamak,
• Şirket müşteri hizmeti politikası doğrultusunda sorumluluklarını yerine getirmek, ortaya çıkan müşteri şikayetlerini çözmek, aksi durumlarda ilgili yöneticiye iletmek,
• Kullanılmış ancak çeşitli sorunlar nedeniyle iade edilmek istenilen ürünleri incelemek, karar alamadığı ürünler konusunda yöneticisinden veya ilgili Mağaza Kategori Yöneticisi veya satış danışmanından bilgi alarak işlemleri prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek,
• Mağaza Kategori Yöneticisi veya ilgili satış danışmanlarına iade alınan ürünleri teslim etmek, ilgili raporları çıkartarak kontrolü sağlamak, tekrar satışa sunulacak ürünlerin formlarını imzalatarak satış ekibine teslim etmek,
• Müşteri iadesi olarak alınan tüm ürünlerin ilgili firmaya, dağıtım merkezine veya kategoriye ulaştırılması amacıyla, mağaza deposuna doğru formla birlikte ve paketlenmiş olarak ulaştırmak,
• Komandatura/terzi biriminden gönderilen tadilat veya tamir işlemleri yapılmış ürünleri uygun biçimde muhafaza etmek, ilgili fişi kontrol ederek ürünü müşteriye teslim etmek, gerekli kayıtları tutmak,
• Hediye paketi yapmak, hediye paketi stok malzemelerini kontrol etmek,
• Faaliyetleriyle ilgili her türlü kayıt ve işlemi tam, doğru, zamanında ve prosedürlere uygun olarak yapmak,
• Tüm faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirmek.

Avrupa yakasında bulunan mağazamızda görevlendirilmek üzere; Müşteri İlişkileri Asistanı aranmaktadır,

• En az lise mezunu,
• Müşteri ilişkileri sürecinde en az 1 yıl deneyim sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın,
• Sonuç odaklı, çözüm üreten,
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
• Dinamik, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,