Bitcoin Müşteri Destek Sorumlusu

CeyBer Çağri Merkezi A.Ş. - Bitcoin Müşteri Destek Sorumlusu

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ceyber Çağrı Merkezi, çalışan ve müşteri odaklı hizmet anlayışı ile 2016 yılında kurulmuştur.

70’den fazla proje deneyimi bulunan Ceyber Çağrı Merkezi; e-ticaret, teknoloji ve lojistik gibi pek çok sektörde bulunan firmaya hizmet vermektedir. 3000’in üzerinde seat kapasitesi ve uzman ekibi ile müşterilerimizin müşterisini mutlu etme yolunda ilerliyoruz.

Hizmet kalitemizi arttırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla iş sağlığı ve güvenliği, iş sürekliliği, bilgi güvenliği, çevre yönetimi, müşteri şikayeti ve yönetimi kapsamında bulunan entegre kalite yönetim sistemlerini benimsiyoruz. Ceyber Çağrı Merkezi olarak kesintisiz hizmet anlayışı ile müşterilerimize hizmet veriyoruz.

Hizmet Sektörünün Yükselen Yıldızı Olan Çağrı Merkezimizde Fark Yaratacak Ekip Arkadaşları Arıyoruz!

Görev Tanımı

• Türkiye'nin lider blok zinciri ekosistemi ve kripto para altyapı sağlayıcısında danışmanlık yapacak ekip arkadaşları arıyoruz.
• Hızlı tempolu, misyon odaklı bir organizasyonda öğrenme ve gelişme fırsatlarının sınırsız olduğu bir ortam içersinde çalışmalarımızı sürdürüyor olacağız.
• Müşteri Desteği bizim için son derece önemlidir ve kullanıcılarımıza mükemmel kalite, hızlı yanıt süresi ve doğru bilgilerle destek sağladığımız bir platform oluşturmayı umuyoruz.
• Dünya standartlarındaki kripto para borsası platformumuz için müşteri soruları, şikayetleri ve kimlik onay süreçleri dahil olmak üzere genel destek safhalarında hizmet sağlayacağımız bir yapı içerisinde konumlanacağız.

Sorumluluklar

• Yüksek hacimli canlı sohbet ve diğer çevrimiçi araçları yönetmek
• Doğru, geçerli ve kapsamlı bilgi sağlamak
• İletişim prosedürlerine, yönergelere ve politikalara uymak
• Müşteri ilişkileri konusunda diğer iş birimlerine destek olmak. Müşteri taleplerini doğru bir şekilde belgelemek
• Şikayetleri yönetmek, zaman sınırları içinde uygun çözümler ve seçenekler sunmak. Çözümü sağlamak için takip etmek.
• Gereksinimler
• Müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim, tercihen finans veya e-ticaret sektöründe
• Yüksek düzeyde dürüstlük ve güvenilirlik, proaktif, titiz, sorumluluk sahibi ve takım ruhuna sahip olmak
• Baskı altında çalışma yeteneği, güçlü iletişim becerileri ve beklentilerin ötesine geçme hedefi
• Müşteri hizmetleri endüstrisine tutkulu ve çalışma kültürüne katkı sağlayacak misyonda ilerlemek,
• Kripto endüstrisi hakkında bilgi sahibi olmak,
• 7/24 Vardiyalı Esnek çalışma saatlerine uygun,
• Hibrit çalışma modeline uyumlu,
• Yazılı Kanal (Chat) tecrübesine sahip