Rahat Sistem Teknik Destek Elemanı

ETR SOFT - Rahat Sistem Teknik Destek Elemanı

Rahat Sistem olarak, müşavirler ve mükellefler için işlerini kolaylaştıracak dijital dönüşüm çözümleri üretiyoruz. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla, kullanıcılarımızın her zaman yanındayız.

Teknik Çağrı Destek Elemanı olarak, müşterilerimizin dijital dönüşüm ürünlerimizle yaşadığı sorunlara çözüm üretmek ve onların iş süreçlerini kesintisiz bir şekilde sürdürebilmelerine destek sağlamak amacıyla görev alacaksınız.

• Gelen çağrıları ve WhatsApp mesajlarını hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayarak teknik destek sağlamak,
• Uzak bağlantı araçlarını kullanarak müşterilerin yazılım sorunlarını teşhis etmek ve çözüm sunmak,
• Müşteri ile yazılı ve sözlü iletişim kurarak ihtiyaçlarını anlamak ve çözüme yönelik net bilgilendirme yapmak,
• Gerekli durumlarda sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek,
• Teknik destek süreçlerini kayıt altına almak ve raporlamak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla etkin ve profesyonel bir destek hizmeti sunmak.

• Dijital İçerik ve muhasebe yazılımları konusunda bilgi sahibi veya bu alanda kendini geliştirmek isteyen,
• Teknik destek süreçlerinde tecrübeli veya öğrenmeye açık,
• Etkili iletişim becerilerine sahip, müşteri odaklı ve çözüm üretebilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği içinde çalışabilecek,
• Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak hızlı ve etkin çözümler sunma becerisine sahip,
• Uzak bağlantı yazılımlarını kullanma konusunda bilgili veya öğrenmeye açık,
• En az lise mezunu Tercihen ön lisans ve lisans mezunu.
• Bilgisayar ve teknoloji konularında temel bilgiye sahip,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilen.