Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Fevzi Gandur Lojistik A.Ş - Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• Gelen teklif üzerindeki tüm bilgileri kontrol ederek, doğru bir şeklide operasyon ekibine iletmek
• Sorumluluğundaki firmaların uluslararası yüklemelerini operasyon ekibi ile iletişim halinde kalarak proaktif şekilde takip etmek ve müşterilerimize düzenli olarak süreç hakkında bilgi sağlamak
• Müşteri taleplerine zamanında ve doğru bir şekilde yanıt vererek, memnuniyeti arttırmak için gerekli desteği sunmak
• Toplama ve teslimat süreçlerinde oluşabilecek gecikmeleri önceden öngörerek operasyon ekibi ile iletişime geçmek ve gerekli önlemleri almak
• Gelen müşteri çağrı ve mesajlarını zamanında cevaplamak
• Atanan müşterilere ait tüm detaylara hakim olmak (Özel istek-Gelir-Gider vs)
• Tüm iş süreçlerini Salesforce ve Siber üzerinden takip etmek; müşteriyle olan iletişimini ve edindiği bilgileri Salesforce sistemine kaydetmek
• Müşterileri sorunlarını doğru analiz ederek, çözüm üretmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara iletmek
• Mevcut portföyünde olan müşterileri haftalık telefon ile arayarak, haftalık talep bilgilerini sorgulamak
• İlgili satış temsilcileri ile birlikte müşteri ziyaretleri yapmak
• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerine, ISO 9001 ve Kalite Yönetim Sistemi ve 14001 Çevre ile 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerine uygun çalışmak

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Karayolu operasyonu & müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli
• İyi derecede İngilizce bilen
• Müşteri odaklı çalışmayı seven
• Takım çalışmasına yatkın
• İletişim ve ikna becerileri yüksek
• MS Ofis programlarına hakim
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış