Remed Assistance

Remed Assistance, Türkiye’de sektörün oluşmaya başlamasından itibaren asistans hizmeti veren ilk şirketlerdendir. 11 senedir faal olan kurumumuz İngilizce, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Almanca ve Rusça dillerinde 24 saat aktif olan operasyon merkezleri, bilgi-işlem, pazarlama departmanlarıyla, Türk ve yabancı müşterilerine özel çözümler üreterek uzun süreli müşteri ilişkileri tesis etmektedir.

Operasyon merkezlerimiz ileri teknolojiye sahip telefon ve bilgisayar sistemleriyle donatılmıştır ve müşteri hizmetleri - çağrı merkezi altyapısıyla çalışmaktadır. Bilgi işlem çözümleri ve asistans operasyonlarımızın takibine yönelik olarak dizayn edilen bilgisayar yazılımımız, bünyemizdeki bilişim departmanımızca sürekli geliştirilmektedir.

Tecrübeli asistans koordinatörlerimiz, konusunda uzman takım liderlerimiz, bilgi-işlem uzmanlarımız ve danışman doktorlarımız, her türlü yardım ve destek hizmet taleplerini toplam kalite ve koşulsuz müşteri memnuniyeti prensibiyle takip etmektedir. Yılda 20.000�in üzerinde asistans dosyası açarak seyahat, tıbbi ve teknik asistans konusunda dünya çapında hizmet vermekteyiz.

Remed Assistance, yurtdışında hizmet verirken, üyesi bulunduğu, 25 ülkede yerleşik 26 şirketten oluşan International Assistance Group şirketleri networkü ile dünya çapında hizmet sunmaktadır. 1500’ün üzerinde çalışanı, web bazlı veritabanına kayıtlı dünya çapında 45,000 hastane, 20,000 doktor, diş hekimi ve eczane ve yüksek sayıdaki seyahat acentası, avukat, çekici, cenaze hizmetlisi, rent a car ve benzerinden oluşan hizmet sağlayıcı ağı ile her yıl 150 milyonun üzerinde son kullanıcıya hizmet verilmektedir.

Tatil amacıyla seyahat edenlere, yurtdışında çalışanlara ve çok uluslu firmalara dünya çapında medikal ve seyahat asistans hizmetleri sunarken geçtiğimiz sene International Assistance Group şirketleri toplamda 445.000 yol yardım, 148.000 tıbbi yardım, 21.500 seyahat yardım, 392.000 bilgilendirme hizmeti sağlamış, 900 hava ambulans organizasyonu, 17.500 tıbbi refakatsiz, 4.700 tıbbi refakatli hasta transferi ve 5000�in üzerinde hasarlı aracın kayıtlı olduğu ülkeye nakil hizmetlerini gerçekleştirmiştir.

Grup şirketleri, yerel bilgi birikimlerinin birleşiminden ve paylaşımından oluşan bir kalite anlayışı ve yerel ortaklarla küresel çözümler geliştirme vizyonuyla müşterilerine çağdaş hizmetler sunmaktadır.

Vermekte olduğumuz hizmetleri aşağıdaki ana başlıklarda özetleyebiliriz:

Medikal Asistans

Seyahati esnasında rahatsızlanan veya yaralananların uygun sağlık kurumuna nakli, hastanın tıbbi durumunun takip edilmesi ve ayrıntılı olarak raporlanması, tıbbi masrafların denetlenmesi ve avans ödemelerin yapılması, hastanın evindeki hasta yatağına nakli gibi tüm yardım destek hizmetlerinin organizasyonu tarafımızca yapılır.

Hasar Kontrolü

Yurtiçi ve yurtdışında, hizmet sağlayıcı doktor / hastane faturalarını denetler, poliçe şartlarına uygun hizmetlerin verilmesini temin ederiz. Anlaşmalar tesis ederek sigortalı, sigortacı ve hizmet sağlayıcıların haklarını koruruz.

Seyahat Asistansı

Yurtiçi ve yurtdışında karşılama ve transfer hizmetleri, uçak bileti alımı, rent a car ve otel rezervasyonları yapmak, seyahat esnasında karşılaşılan problemleri gidermek görevlerimiz arasındadır. Bagaj kaybı-gecikmesi, hırsızlık durumlarında veya avukata ihtiyacı olduğunda 24 saat ve 365 gün İstanbul, Antalya, Mısır ofislerimiz ve International Assistance Group şirketleri ile müşterilerimizin yanındayız.

Sosyal Hizmetler

Sadece zor zamanlarda değil mutlu zamanlarında da müşterilerimizin hizmetindeyiz. Çiçek, şarap, hediye yollama; tiyatro, konser, fuar, maç gibi sosyal aktiviteler, restoran, otel, eğlence yerleri hakkında bilgi verilmesi, rezervasyon yapılması, bilet alınması ve müşterinin adresine yollanması gibi concierge hizmetleri için çağrı merkezlerimizle 24 saat görev başındayız.

Yol Yardım Hizmetleri

Herhangi bir seyahat esnasında, seyahat edilen araçla kaza yapılması veya arıza hallerinde, aracın yol kenarında veya serviste tamiri, aracın servise çekilmesi, yedek parça temini, aracın pasaporttan düşülmesi - gümrüğe geçici veya kesin terki, aracın ikamet şehrine veya ülkesine götürülmesi, yolcular için kiralık araç veya otelde kalışın ayarlanması, geçici şoför temini veya yolcular için uçak bileti alımı gibi hizmetlerle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırıyoruz.

Hava, Deniz ve Kara yolu ile Hasta Nakli

Yurtdışından Türkiye�ye, yabancı ülkeler arasında ve Türkiye�den dünyanın her yerine hasta nakillerini, kendi ekiplerimiz ve en yetkin hava-kara ambulans şirketleri ve profesyonelleriyle en uygun fiyatlarla gerçekleştiriyoruz.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşterilerinize önem verdiğinizi gösteren Müşteri ihtiyaçlarına özel hizmetler sunmak, telefon ve internet üzerinden onlaramüşterilere en kolay yollarla ve en düşük maliyetlerle ulaşmak istiyorsanız, sizeiçin firmalara özel Müşteri İlişkileri Yönetim çözümleri üretmeye hazırız..üretiyoruz. Farklı müşteri gruplarına yönelik help-desk hizmetleri, e-posta cevaplama ve gönderme, kampanya danışma hattı gibi pazarlama iletişim uygulamalarıyla esnek ve hesaplı çözümler geliştiriyoruz.