Müşteri İlişkileri Sorumlusu- Yes Flaneuse

İmteks - Müşteri İlişkileri Sorumlusu- Yes Flaneuse

• Siparişlerin satın alma işleminden müşteriye ulaşmasına kadar olan tüm süreçlerin takibi, bu süreçlerde yaşanan sorunların çözümü,
• Siparişlerin süreç yönetimi ve bu süreçte olan sorunlar hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi,
• Kargo takibi ve kargo süreçlerinin kontrol edilmesi,
• Telefon, Whatsapp, mail adresi, , Instagram, bunlarla sınırlı olmayan farklı kanallar üzerinden; müşteri talep, öneri ve şikayetlerine cevap verilmesi,
• Ürün iade ve değişim süreçlerinin takip edilmesi,
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, raporlamak ve değerlendirmek
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ile ilgili tüm iş ve işlemlerin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Mağaza ve müşterilerden gelen soru, görüş ve önerilere hızlı şekilde dönüş sağlanması ve çözümlendirilmesi.

• İletişim becerileri yüksek,
• Zamanını iyi yönetebilen,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Problemler karşısında çözüm odaklı,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Ekip çalışmasından keyif alan,
• Tercihen işletme, pazarlama veya benzeri bir alandan mezun,