Röportajlar

Çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için hangi stratejileri uyguluyorsunuz?

Şirketin asıl gücünün çalışanlar olduğunun farkında olarak, bu iklimin bize neler hissettirdiğini anlamak için bir araştırma sürecine girdik. Anketler, birebir ve odak grup görüşmeleri üzerinden çalışanlarımızla bir araya geldik. Objektif olması açısından tüm görüşmeler işveren markası alanında profesyonel, bağımsız danışmanlar tarafından farklı departmanlar ve unvanlardaki çalışanlar ve yöneticilerle yapıldı. Şirketin gelecek hedeflerini destekleyen, Dagi’de ortak bir kurum kültürünün inşa edilmesine katkı sağlayacak bir işveren markası stratejimizi oluşturduk.

Görüşmelerden yapılan tüm alıntılar değerlere göre sınıflandırıldı ve kurmayı başardığımız açık iletişim, sektörde ve kendi içimizde gösterdiğimiz cesaret, ürettiğimiz pratik çözümler, yenilikten sürekli beslenmemiz ve hiç kaybetmediğimiz heyecan bizim yani Dagi’nin en büyük farkları olarak karşımıza çıktı. Sahne arkasında yaptığımız tüm bu çalışmaların sahneye yansıması olarak da işveren markası söylemiyle “DAGİ ile Var Bi’ Farkımız” diyoruz.

Yeni performans sistemimiz “Farkı Sensin” ile çevik çalışma kültürümüz, ekip ruhumuz ve değerlerimizi koruyarak, hedeflerimize ulaşmak için yeni bir dönemin içerisine girdik. Çalışanların bölümlerine ait ve bireysel hedefleriyle şirket stratejileri arasında bağlantı kurabildiği, işinde anlam bulmasını sağlayan ve net bir odak noktası oluşturan yeni nesil bir performans yönetim sistemi olan OKR’ın lansmanını yaparak, bire bir koçluk desteği ve eğitimlerle hayata geçirdik. Bu süreçte çalışanların kendi farklarını ortaya koyarken bir bütün olarak bu iklime büyük katkı sağlayacağına inandığımız için de sisteme ‘Farkı Sensin’ ismini verdik.

Kurduğumuz sistemin çıktıları aracılığıyla elde ettiğimiz sonuçlar yetenek yönetimi sürecimizde bize gelişim yolculuğunu tasarlama ve planlama imkânı sunuyor. Bununla birlikte bireysel gelişim planları ve eğitimlerle çalışanların gelişimini sürekliliğini sağlıyoruz.

Performans sisteminin kullanılabilmesi için kurduğumuz dijital ortamda aynı zamanda takdir ve teşekkür kültürünü de yaygınlaştırabilmek amacıyla Kudos uygulamasını kullanıyoruz. Bu platform aracılığıyla çalışanlar yöneticileri ve çalışma arkadaşları tarafından tüm şirkette görünebilir bir şekilde yaptıkları işler ve sağladıkları katma değer için sergiledikleri yetkinlikler belirtilerek onurlandırılıyorlar. Bu uygulama ile çalışanlar iyi yapıldığını gözlemledikleri iş çıktıları, birlikte gerçekleştirmiş oldukları ortak projelerdeki destekler vb. konularda değerlerimizle bağdaştırarak kullanıcı dostu sistem üzerinden birbirlerini takdir edebiliyor. Buradan çıkan enerji ve olumlu hissiyatla beraber şirket geneline yayılan yeni fikirler ortaya çıkarma, işini daha iyi yapma odağı oluşuyor.

Mağaza çalışanlarımızın fikirlerini ve düşüncelerini özgürce ve güven hissi içerisinde paylaşabilmesi için her çeyrekte yaptığımız “pulse check” anketlerinin yanı sıra, dijital bir platform üzerinden günlük “mood board”lar ile duygu durumlarını paylaşmalarını istiyoruz. Aldığımız geri bildirimler üzerinden iyileştirme alanlarını tespit ederek, projeler geliştirip, bölge müdürlerimizin de görüşlerini alarak hayata geçiriyoruz. Mağazalarımıza uyguladığımız pulse checkler, aday ve Hiring Manager’ların işe alım süreç deneyimi, oryantasyon sürecimiz, düzenlediğimiz eğitimler sonrasında paylaştığımız değerlendirme anketleri ve yaptığımız işten çıkış görüşmeleri ile edindiğimiz bilgilerle, şirket ve bölüm performansımıza direk yansıması olan, gerçek iyileştirmelerle sonuçlanan yeni fikirler ve işlerimizi yapmanın daha iyi yollarını geliştiriyoruz.

Çalışan deneyiminin İnsan ve Kültür Direktörlüğü olarak odağımız ve önceliğimizde olmasıyla birlikte mağazalarımıza gelen müşterilerin deneyimini oldukça önemsiyoruz. Stratejik iş ortağı ve destek fonksiyonu olarak bu alandaki iyileştirici aksiyonları ve projeleri Satış & Büyüme departmanı ve diğer ilgili bölümlerimizle birlikte tasarlıyoruz. Dagi’nin gelecek vizyonuna uygun “Müşteri Hizmet ve Satış İlkeleri’ni” satış ekibiyle belirleyerek, workshoplar düzenliyoruz. Yıl boyunca da tüm mağazalarımızı kapsama alarak bu eğitimler aracılığıyla gelişim süreçlerine katkıda bulunuyor, bunu sürdürülebilir kılmak amacıyla eğitim koçluğu yapmak isteyen gönüllü mağaza çalışanlarımızın başvurularını alarak bir seçme&değerlendirme süreci sonrasında eğitimlerle birlikte “Mağaza Eğitim Koçları” yetiştiriyoruz.

Kurumsal stratejilerimizi hayata geçirebilmek için en büyük gücü ve desteği çalışanlarımızdan alıyoruz. Bunun bilinciyle çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya çıkarmaya ve bu potansiyeli en iyi şekilde gerçekleştirebilmeleri, tutkuyla çalışmaları ve işlerini sahiplenmeleri için farklı gelişim yolları sunuyoruz. Değerlerimize öncü olduğunu düşündüğümüz İnsan ve Kültür projelerimizden, Dagi’nin öğrenen organizasyon olarak yolculuğa devam etmesi odağıyla D-Akademi adını verdiğimiz Gelişim Akademimizi online platformda Enocta işbirliğiyle geçtiğimiz yıl içerisinde canlıya aldık. Buradaki hedefimiz, lokasyon ve kademeden bağımsız tüm çalışanlarımızın eşit şekilde eğitim imkanlarından faydalanması ve bu alanda sürdürülebilirliği sağlayarak Dagililerin yetkinliklerini ve becerilerini güçlendirmeye ve geliştirmeye devam edebilmek.

Çalışanlarınıza sunduğunuz yan haklar neler? Öncesinde çalışanlarınızın fikirlerini alıyor musunuz?

GPTW aracılığıyla yaptığımız çalışan bağlılığını sağlayacak uygulamalarla ilgili görüşleri almanın yanı sıra, uyguladığımız konuya özel çeşitli anketler, kültür elçileri grupları ve odak grup çalışmaları aracılığıyla çalışanlarımızın görüşlerini almaya özen gösteriyoruz.

"Çalışan Destek Programlarımız ile Dagililerin Yanındayız"

Çalışanlarımızın yaşam kalitesini artırmak ve iş yerinde yüksek motivasyon sağlamak amacıyla çeşitli destekler sunuyoruz;

Ulaşım Desteği:

• Servis ve Araç Yardımı: Çalışanlarımızın işe ulaşımını kolaylaştırmak için ücretsiz servis imkanı ve araç yardımı sunuyoruz.
• Yol Yardımı: Özellikle ulaşımı zor olan bölgelerde çalışanlarımıza yol yardımı sağlıyoruz.

Sağlık Hizmetleri:

• Özel Sağlık Paketleri: Çalışanlarımızın sağlık ihtiyaçlarını karşılamak için özel sağlık paketleri sunuyoruz. Bu paketler, kapsamlı sağlık taramaları ve çeşitli sağlık hizmetlerini içeriyor.
• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası: Sağlık sigortasını tamamlayıcı ek avantajlar sunarak, çalışanlarımızın sağlık harcamalarını en aza indiriyoruz.

Yemek:

• Öğle Yemeği Hizmeti: Merkez ofisimizde her gün sağlıklı ve dengeli öğle yemekleri sunarak, çalışanlarımızın enerjik kalmalarını sağlıyoruz.
• Hibrit Günler İçin Yemek Kartı: Ofis dışında çalışanlarımız için yemek kartı ödemesi yaparak, esnek çalışma günlerinde de yemek ihtiyaçlarını karşılıyoruz.

Mali Destekler:

• Bayram İkramiyeleri: Üretim ve depo çalışanlarımıza, bayramlarda özel ikramiyeler ve erzak yardımları sunarak, bu özel günlerde yanlarında oluyoruz.

Çalışan İndirimleri:

• %50 Çalışan İndirimi: Çalışanlarımız, 2 aylık deneme sürelerini tamamladıktan sonra mağazalarımızda geçerli %50 çalışan indirimi avantajından yararlanabilirler.

Özel Gün Destekleri:

• Düğün ve Doğum: Evlilik ve doğum gibi özel günlerde, çalışanlarımıza altın ve çiçek hediye ederek, bu önemli anlarda yanlarında oluyoruz.
• Taziye Desteği: Yakın kayıplarını yaşayan çalışanlarımıza, Tema Vakfı aracılığıyla çelenk organizasyonu ve taziye evi desteği sağlıyoruz.

Doğum Günleri:

• Doğum Günü İzni ve Hediyeleri: Çalışanlarımızın doğum günlerinde, ekstra doğum günü izni ve Dagi hediye çeki vererek, özel günlerini kutluyoruz.

Bu desteklerle, çalışanlarımızın hem iş hem de özel yaşamlarında kendilerini değerli ve desteklenmiş hissetmelerini sağlıyoruz.

İç iletişiminizde kast sistemi bulunuyor mu? Çalışanlarınız sorunlarını açıkça direktörlere iletebilir mi?

İç İletişim Politikamız: Şeffaflık, Erişilebilirlik ve Sürekli Gelişim

Dinamik, enerjik ve genç bir ekiple çıktığımız bu yolda, çalışanlarımızın beklentilerini rahatça ifade edebileceği ve sorunlarını rahatlıkla anlatabileceği bir ortam yaratmaya özen gösteriyoruz. Bu hedef doğrultusunda, çalışanlarımızın iletişim ve gelişim ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla kapsamlı bir eğitim ve gelişim süreci uygulamaktayız.

İletişim Açıklığı ve Erişilebilirlik:

Açık İletişim Kanalları: Çalışanlarımız, herhangi bir sorunu veya öneriyi doğrudan yöneticilerine iletebilmeleri için çeşitli iletişim kanalları kullanabilirler.

Erişilebilir Yönetim: Yöneticilerimiz, çalışanlarımızla doğrudan ve açık bir iletişim kurmak için erişilebilir durumdadır. Bu yaklaşım, her düzeyde şeffaflık ve hızlı çözüm sağlamak amacı taşır.

Eğitim ve Gelişim Süreçleri:

Liderlik Gelişim Programı: Her seviyedeki yöneticimizin profesyonel gelişimini desteklemek adına kapsamlı bir liderlik gelişim programı tasarladık. Bu program, yöneticilerimizin etkin bir şekilde liderlik yapabilmesi için gerekli becerileri kazandırmayı hedefliyor.

Eğitim ve workshoplarımıza şu konular dahil edilmiştir:

Duygusal Zeka ve Etkileşim, Koçluk ve Geri Bildirim, Etkili Ekip Yönetimi adlı eğitim ve workshoplarla, yöneticilerimizin motive edici, ortak bir dilde konuşan, ekibini dinleyen ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşan bireyler olmalarını sağlıyoruz. Bu şekilde, çalışanlarımızın beklentilerini karşılayacak ve iş yerindeki memnuniyeti artıracak adımlar atmış oluyoruz.

Sonuç olarak, iç iletişimde şeffaflık, erişilebilirlik ve sürekli gelişim, şirket kültürümüzün temel taşlarını oluşturmaktadır. Çalışanlarımızın ihtiyaçlarına duyarlı ve etkili yöneticiler yetiştirmek, iş yerinde olumlu bir atmosfer yaratmanın ve yüksek performanslı bir ekip oluşturmanın anahtarı olduğuna inanıyoruz.

Mülakat süreçlerinizde nelere dikkat ediyorsunuz?

Şirket için gerekli ihtiyacı belirledikten sonra ihtiyacı karşılayacak en doğru adayı bulabilmek için mülakat süreçlerimizde yetkinlik bazlı mülakat gerçekleştirmeye özen gösteriyoruz.

Aday deneyimi ile başlayıp; işe alım, yetenek yönetimi, eğitim ve performans yönetimi ile devam eden çalışan deneyimi sürecini entegre bir şekilde yönettiğimiz dijital insan kaynakları platformunu kullanıyoruz.

Strateji ve değerlerimiz doğrultusunda; performans ve yetenek yönetiminin önemli bir parçası olan yetkinlik değerlendirmesi ve gelişiminin sağlanması amacıyla öncelikli olarak, iş aileleri ve roller bazında başarı kriterlerimizle uyumlu yetkinlikleri “Yetkinlik Bazlı İnsan Kaynakları Yönetimi’” projesini tanımladık. Projeye yönetim ekibinin vizyon toplantısı ile başladığımız bu yolculukta anket, toplantı ve görüşmeler (focus group) gerçekleştirerek ilgili ekiplerden projeye yönelik bilgiler topladık. Bu projede iş hedeflerinin başarı ile gerçekleştirmek üzere en iyi yeteneği bulmasına yardım etmek için kullanılan ödüllü Card Sort® yetkinlik analizi metodolojisinin uygulanması konusunda DDI/Taurus Group, proje süresinde bize destek sağladı. Bunlarla birlikte tüm yetkinliklerin şirket genelinde içselleştirilebilmesi için tüm çalışanlarımıza yetkinlikleri tanıma, değerlendirme ve bu yetkinlikler üzerinden geri bildirim verme eğitimleri almasını sağladık. Bu proje sonucunda her iş ailesinde ve kademeye göre Dagi yetkinliklerini tanıma sözlüğüyle birlikte içerisinde bireysel davranış göstergelerinin de yer aldığı yetkinler; performans yönetimi, işe alım, eğitim ve gelişim ve kariyer planlama gibi İnsan ve Kültür sistemlerine entegre edilerek hep birlikte yaşayan, daha güçlü ve faydalı bir içeriğe dönüştü.

Mülakatlarda adayımızın şirket değerlerimize, yetkinliklerimize ve o pozisyon için gerekli kriterlerimize uygunluğunu ölçüyoruz, akabinde belirli araçlar kullanarak sınavlar, assesment ve değerlendirme merkezi uygulamaları uyguluyoruz. Süreci başarıyla tamamlayan arkadaşlarımızın referanslarını da yine yetkinlik bazlı referans sorularımızla tamamlıyoruz.

Çalışan geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?

Öncelikle çalışanlarımızın yaptıkları işten gurur duydukları, birlikte çalıştıkları takım arkadaşları ve liderleriyle ile belli değerler çerçevesinde güven ilişkisine dayalı bağ kurabildikleri bir işyeri oluşturmak için Great Place to Work ile bir çalışma içerisine girdik.  Great Place To Work® Sertifikası’nın şirketlerin en iyi yetenekleri çekmelerine, elde tutmalarına, üretkenliği ve prestijlerini artırmalarına, iş yeri kültürleri hakkında çalışan geri bildirimi ile veriye dayalı değerli bilgiler edinmelerine yardımcı olduğunu bildiğimiz için bu amaçla Trust Index anketleri ve workshoplar gerçekleştirdik. Trust Index Anketleri ile çalışandan alınan geri bildirimlere dayanan kök neden analiz çalışmaları yapıyor ve çalışan anketi sonuçlarını aksiyona dönüştürüyoruz. Bu aşamada yaptığımız workshoplarla oluşturduğumuz focus grup kültür elçilerimizle alınan geribildirimlerin ve kök neden analizlerinin sonuçlarının anlamlandırılması ve aksiyon alınarak hayata geçirilmesi adımlarını atıyoruz.

Geleneksel feedback kültürü olarak tanımlanan yıl sonlarında yöneticilerden çalışanlara aktarılan ve yeterince verimli olmayan performans değerlendirmelerinden uzaklaşarak anlık iletişimle çift taraflı feedback yapısına geçmek, değerlerimizi canlı tutmak ve çalışanlarımızın takdir edildikleri bir kültürü içselleştirmesi amacıyla “Kudos” uygulamasını hayata geçirdik. Bu uygulama ile çalışanlar iyi yapıldığını gözlemledikleri iş çıktıları, birlikte gerçekleştirmiş oldukları ortak projelerdeki destekler vb. konularda değerlerimizle bağdaştırarak sistem üzerinden Kudos verebiliyor. Bu uygulama bize kolaylıkla geliştirici ve yapıcı geri bildirim verme imkanı sağlarken, takdirin içerdeki yapıcı kültürün desteklenmesine ve işbirliğinin artmasına oldukça katkısı oluyor. 

Mağaza çalışanlarımızın fikirlerini ve düşüncelerini özgürce ve güven hissi içerisinde paylaşabilmesi için her çeyrekte yaptığımız “pulse check” anketlerinin yanı sıra, dijital bir platform üzerinden günlük “mood board”lar ile duygu durumlarını paylaşmalarını istiyoruz. Aldığımız geri bildirimler üzerinden iyileştirme alanlarını tespit ederek, projeler geliştirip, bölge müdürlerinin de görüşlerini alarak hayata geçiriyoruz.

Bunlarla birlikte tüm yetkinliklerin şirket genelinde içselleştirilebilmesi için tüm çalışanlarımıza yetkinlikleri tanıma, değerlendirme ve bu yetkinlikler üzerinden geri bildirim verme eğitimleri almasını sağladık.

360 derece ve tüm uygulamalarımıza entegre ettiğimiz liderlik yetkinliklerinin performans döneminde değerlendirme sonuçları ışığında; ortak liderlik dili ve beklentileriyle organizasyon kültürünü yaşatmak, şirketimizin büyüme stratejisini desteklemek amacıyla butik diyebileceğimiz, bize özgün bir liderlik gelişim programı tasarladık. Sonuçlar analiz edilerek bire bir geri bildirim görüşmeler tamamlandıktan sonra bu yolculuğa çıkan liderlerimiz “Duygusal Zeka ve Etkileşimi”, “Koçluk ve Geri Bildirim”, “Koçluk Worshopu”, “Deneyimleyerek Öğrenme Simülasyonu”, “Stratejileri Hayata Geçirme”, “İş Bilinci  Workshopu”  ve “Deneyimleyerek Öğrenme Simülasyonu” gibi programlara kendi liderlik seviyelerine göre farklı modüllerde ve alanında yetkin danışman, koç ve eğitmenlerle dahil oldular.

Aday ve  Hiring Manager deneyim ve önerilerini karşılıklı olarak önemseyerek sürecimizi geliştirmek amacıyla dijital platformumuz aracılığıyla memnuniyeti ölçümlüyoruz. Aynı zamanda oryantasyon ve eğitimler sonrasında aldığımız geri bildirimler doğrultusunda sonraki planlamalarımıza yön veriyoruz. Anket sonuçlarını belirli aralıklarda, çalışan ve yönetici grubuna göre analiz edilerek, aldığımız geri bildirimler doğrultusunda geliştirmemiz gereken alanlara odaklanıyoruz.