İnsan kaynakları alanında kariyer yapmaya nasıl karar verdiniz?
İstanbul Teknik Üniversitesi’nde Endüstri Mühendisliği bölümünü bitirdim. Mezun olduğumda kafamın kariyer planı anlamında çok net olmadığını söyleyebilirim. İnsan Kaynakları ile tanışıncaya kadar farklı sektörlerde farklı pozisyonlarda tecrübeler edindim. Eğitim hayatım bitmişti ama öğrenme yolculuğum devam ediyordu. Tüm hayatım boyunca da neyi farklı ve daha iyi yapabilirim diye düşünerek hayatıma farklı bakış açıları sokmaya çalıştım. 7 yıldan fazla süren Türk Telekom yolculuğumda ise İnsan Kaynaklarının birçok alanında çalışma fırsatı edindim. Bu dönem kariyerimde bir dönüm noktası oldu. İlk olarak kendimi daha yakından tanıma fırsatı elde ettim ve gelişim alanlarımı görme şansım oldu. Daha sonra gelişim alanlarımı nasıl geliştirebilirim sorusunun cevabını aramaya başladım. Bunları buldukça da diğer insanlara bu konuda nasıl destek olabilirim diye kafa yormaya başladım. Bir anlamda da bir İK profesyoneli olmaya aslında tam da o zaman başladım.
Şu anki pozisyonunuza gelene kadar hangi rollerde çalıştınız?
İnsan Kaynakları Yöneticisi/CHRO pozisyonundaki toplam görev sürem 11 yıl, 8 ay. FLO Mağazacılık'ta OD & Compensation and Benefits Manager olarak 4 yıl, Human Resources Director olarak ise 4 yıl 3 aydır görev yapmaktayım. Öncesinde ise Turk Telekom'da Compensation and Payroll Manager olarak 3 yıl, 2 ay ve Compensation and Benefits Group Manager (TT, TTNET, Avea) olarak 1 yıl 1 ay görev aldım.
Kariyer gelişimi ve yeni alanlara yönelmeyi destekleyici çalışmalarınız var mı?
Çalışanlara hem dikey hem yatay kariyer fırsatları sunuyoruz. Pozisyon açıldığı zaman önceliği iç ilan yayınlayarak mevcut çalışanlarımıza veriyoruz. Bireysel başvuru toplayarak süreci gizlilik çerçevesinde ilerletiyoruz.
Genel merkezimizde yılda 2 kez toplu terfi dönemi yürütüyoruz. Her dönem yüzlerce çalışana terfi imkanı sunuyoruz. Mağazalarımızda da yılda en az 2 kez kariyer gelişim programları açarak terfi süreçlerini ilerletiyoruz.
Aynı zamanda yurt dışı iştiraklerimizde pozisyon açıldığında Türkiye’den expat gönderiyoruz. Böylelikle yurt dışı kariyer beklentisi olan çalışanlarımıza da fırsat sunmuş oluyoruz.
Terfi süreçlerinde yönetsel rollerde değerlendirme merkezi uygulamalarımız mevcut. Bu uygulamalar sonucunda tüm çalışanların güçlü ve gelişim alanlarına yönelik geri bildirim almalarını sağlıyor, bu yolculuklarında kendilerine yetkinlikleri özelinde gelişim danışmanlığı veriyoruz.
Yapay zekanın İK alanında kullanılmasını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Son dönemde Linkedln Learning platformu ile yapay zeka destekli bir öğrenme deneyimi sunmaya başladık. Bu adım, çalışanlarımızın gelişimini hızlandırmak ve onların yeteneklerini daha da ileriye taşımak amacıyla atıldı. Yapay zeka, her çalışanın öğrenme tarzına ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş içerikler sunarak, onların en verimli şekilde bilgiye ulaşmalarını sağlıyor. Ayrıca bu sistem sayesinde çalışanlarımızın gelişim alanlarını daha doğru bir şekilde tespit edebiliyor ve onlara uygun öğrenme yolları öneriyoruz, yapay zeka destekli bu yaklaşım hem bireysel hem de kurumsal başarıya katkıda bulunacak şekilde eğitim süreçlerimizi güçlendirdi.
Bunun yanında yapay zeka teknolojilerinden işe alım süreçlerimizde de faydalanıyoruz. Hem zaman tasarrufu elde edebilmek hem de değerlendirmeleri tamamen objektif yapabilmek adına MT, staj vb. toplu işe alım yaptığımız programlardaki mülakat süreçlerini yapay zeka teknolojisi kullanarak ilerletmeyi hedefliyoruz.
Çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için hangi stratejileri uyguluyorsunuz?
Şirketlerin liderlerini kurum kültürünün en önemli öğesi olarak görüyoruz. Doğru kurum kültürünü tüm şirkete yaygınlaştırmak için yürüttüğümüz “İyiden Mükemmele FLO Group” projesi kapsamında almış olduğumuz aksiyon planlarımızı hayata geçirmeye devam ediyoruz.
Bu proje ile liderlerimizin yetkinliklerini artıracak eğitimler ve etkinlikler düzenleyerek, FLO Group liderliğini yeniden tanımlıyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın birbirleriyle daha iyi iletişim kurmalarını ve iş birliğini artırmalarını sağlamak amacıyla, dijital platform üzerinden birbirlerine FLOlike göndererek geri bildirim vermelerini sağlıyor ve her ay en çok FLOlike alan çalışma arkadaşımızı tüm şirkete duyuruyoruz. Kurum içi iletişimi ve aidiyet duygusunu pekiştirmek için düzenlediğimiz etkinlikler, takım çalışmasını destekleyen aktiviteler ve ortak hedeflere yönelik projelerle güçlü bir kurum kültürü inşa ediyoruz.
Aynı zamanda teknik ve yetkinlik eğitimleriyle dolu geniş bir FLO Akademi çevrimiçi platformumuz bulunuyor. Tüm çalışma arkadaşlarımızın sürekli dönüşüm halinde olan perakende sektörüne uyum sağlamalarını hedefliyoruz. Bu amaçla, 2020 yılının Mart ayında kurduğumuz FLO Akademi aracılığıyla teknik bilgiden tasarım sürecine kadar çok geniş bir yelpazede eğitimler veriyoruz. Bu platform sayesinde, çalışma arkadaşlarımızın eğitim geçmişini takip edip, gelişim ihtiyaçlarına göre yeni eğitim atamaları yapıyoruz.
Çalışan motivasyonunu sağlamak da başlıca önceliklerimizden biridir. Bu doğrultuda, çalışma arkadaşlarımızın hayatlarına dokunacak yenilikler tasarlamak için çalışan mutluluğu takımımızı kurduk. Bu takımımızla birlikte işimize hız, kolaylık ve eğlence katacak, dolayısıyla çalışma arkadaşlarımızın motivasyonu arttıracak projeler hayata geçirmeye devam ediyoruz.
Şirketimizde her kademede çalışan arkadaşlarımızın İngilizce eğitimlerini de gerek canlı sınıf eğitimleriyle gerekse dijital içerik eğitimleriyle desteklemeye devam ediyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın İngilizce seviyelerini ölçüp bu ölçümler neticesinde ortaya çıkan gereksinimleri göz önünde bulundurarak eğitim programlarını bu doğrultuda planlıyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın dil öğrenme sürecine destek olmak için hem ilgili eğitim firmalarından yararlanıyor hem de kurumsal akademimizin bir parçası olan e-öğrenme sistemimizin içeriklerinden faydalanıyoruz.
Kurum değerlerimizin tutundurulması ve yaşatılması ile ilgili de uygulamalarımız mevcut. Değerlerimizi yaşamak ve yaşatmak adına yılın her çeyreğinde “Değer Elçileri” ödül sürecimiz bulunmaktadır. Bu süreçte her bir kategoride değerlerimizi yaşatarak fark yaratan çalışma arkadaşlarımız her çeyrek bazında ödüllendirilirler. Yılın sonunda ise kurucumuz Merhum Ahmet Muktad Ziylan anısına gerçekleştirilen “Ahmet Muktad Ziylan Değer Ödülü” ile yılın değer elçileri seçilmektedir.
Kurum Kültürümüzün bir diğer önemli parçası olan Geri Bildirimin ise yapılandırılmış bir platform üzerinden gerçekleşmesi teşvik edilmekle birlikte sadece üstün asta vermiş olduğu bir süreç olmanın dışında, astın üste ve eş değerlerine de bildirimde bulunabildiği bir platform üzerinden takip edilmektedir.
Belirli dönemlerde uygulamalarımız ya da işveren markası çalışmalarımız ile ilgili nabız anketleri yayınlayarak çalışma arkadaşlarımızın görüşlerini alarak aksiyon planları çıkarmaktayız.
İki aylık periyotta devam ettirdiğimiz CEO buluşmalarımız ile çalışma arkadaşlarımızın görüşlerini alıyor ve şeffaf bir iletişim sunuyoruz. Bu uygulama ile aynı zamanda hayata geçirdiğimiz yeni süreçlerle ilgili düzenli aralıklarla canlı yayında bilgilendirmelerde bulunuyoruz.
FLO Group olarak, çalışma arkadaşlarımızın ebeveynlik süreçlerini desteklemek ve sürdürülebilir bir iş ortamı oluşturmak amacıyla adımlarımızı atıyoruz. Kariyer yolculuğundaki en önemli dönüm noktalarından biri olan anne – baba olma yolcuğunda çalışma arkadaşlarımıza destek olmak için çeşitli uygulamaları hayata geçiriyoruz.
Ebeveyn Dostu Uygulamalar kapsamında kadın çalışanlarımıza özel Anne Mentorluk Programımız bulunmakta. Program kapsamında Anne Mentorlarımız, danışan desteği almak isteyen anne çalışanlarımız ile bilgi ve deneyimlerini paylaşıyorlar ve program sonunda danışanlarımız sertifikalarını alıyorlar.
Lider Kadınlar Platformu projemiz kapsamında lider kadın rol modellerle ile bir araya gelerek kadın çalışma arkadaşlarımız birikim ve paylaşım olanaklarına erişmekte ve kariyer basamaklarında ilerlemeye yönelik, deneyimlerini artırıcı sorular sorma imkanına sahip olmaktadırlar.
Çalışan deneyimini iyileştirmek için hangi yenilikçi uygulamaları hayata geçirmeyi planlıyorsunuz?
Adayların işe giriş evraklarını hazırladıkları süreçte sağlık evrakları için İstanbul’da anlaşmalı kurumumuz mevcut ve tetkiklerin masraflarını şirketimiz finanse ediyor. İlk iş günlerinde ulaşım sorunu yaşamamaları için evlerine şoförlü özel araç gönderiyoruz ve şirketimize ulaşımlarını karşılıyoruz. Ofise geldiklerinde kendilerine buddy’lik yapacak çalışanlarla tanıştırıyoruz ve böylelikle oryantasyon sürecinin daha sağlıklı ilerlemesini sağlıyoruz ayrıca buddy’lik yapacak kişiyle birlikte vakit geçirebilmeleri için Ticket ödemesi yapılıyor. İlk haftalarında videolar, dokümanlar, işlerini kolaylaştıracak bilgileri otomatik maillerine ileterek adaptasyon sürelerini hızlandırıyoruz. Hibrit çalışma esnekliği sunuyoruz. Çalışma günlerine ve yerlerine kendileri karar veriyorlar. Belirli aralıklarla süreçlerimizi değerlendirebilecekleri anketler iletiyoruz. Çıkan sonuçları analiz ederek süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz.
Çalışan geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
Çalışanların geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek için çeşitli yöntemler kullanıyoruz. Bunlar arasında düzenli olarak yapılan anketler, bire bir görüşmeler, odak grupları (çalışan mutluluğu takımı) ve CEO buluşmaları yer alıyor. Anketler, çalışanların geniş bir yelpazede fikir ve önerilerini paylaşmalarını sağlarken, bire bir görüşmeler ve odak grupları daha derinlemesine geri bildirim almayı mümkün kılıyor. CEO buluşmaları ile çalışanlar sorularını doğrudan CEO’muza sorabiliyorlar. Toplanan geri bildirimler, hem kısa vadeli hem de uzun vadeli stratejik kararların şekillendirilmesinde önemli bir rol oynuyor. Ayrıca Flo Desk Dijital İletişim Portalı üzerinden tüm çalışanlar ihtiyaç duyduğu konu özelinde çağrı açarak taleplerini ilgili kişi/kişilere bu platform üzerinden iletebiliyorlar.
Mülakat süreçlerinizde nelere dikkat ediyorsunuz?
Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı gözetmeden eşit görüyoruz. İlgili pozisyondan beklenen yetenekleri ölçümlemek adına test ve envanter uyguluyor, yetkinlikleri doğru belirleyebilmek adına yapılandırılmış mülakatlarla süreçlerimizi yürütüyoruz. Her adayımızı sürecin her aşamasında mutlaka bilgilendiriyoruz.
Bizim için gelişime açık ve istekli olması çok önemli. Bu kişiler için FLO Group çok iyi bir okul. Genç istihdamına yönelik de bir çok proje yürütüyoruz. Kariyer.net Mavi Elma Ödül Töreni 24'te "Yılın En Çok Genç İstihdamı Sağlayan İşvereni" ödülünün de sahibi olduk.
Her yıl hem online hem yerinde staj programları yürüterek yüzlerce öğrenciye staj imkânı sunuyoruz. Bu programlar aracılığıyla gençlere hem perakende sektörünü tanıtıyor hem kariyer hedefledikleri meslek dallarıyla ilgili deneyim kazandırıyor hem de kişisel gelişimlerine katkı sunacak eğitimlere dahil ediyoruz.
Bunun yanında yine her yıl mağazalarımız ve genel merkezimiz için 3 ayrı MT programı yürütüyoruz. Kapsamlı eğitim sürecinin ardından programları başarıyla tamamlayan arkadaşlarımızı kadroya alarak iş olanağı sağlıyoruz.
Şirketinizin uzun vadeli insan kaynakları vizyonunu nasıl tanımlarsınız?
Şirketi geleceğe hazırlayan, şirketin daha iyi iş sonuçları almasına somut katkıda bulunan, insan kaynağının yönetiminde örnek alınan uygulamaları hayata geçiren, sunduğu destek hizmetleri ile diğer fonksiyonların sadece işlerine odaklanmasına imkan sağlayan, çalışanların varlığını güvence ve değer olarak gördükleri insan kaynakları fonksiyonu olmayı hedefliyoruz.
Performans yönetim süreçlerini iyileştirmek için ne gibi yenilikçi yaklaşımlar kullanıyorsunuz?
İK sistem ve pratikleri denilince önemli bir başlığı çevik ve yeni nesil performans yönetimi oluşturuyor. Bu kapsamında tüm performans ölçümlerini ve gelişim araçlarını bir arada birleştirerek yapılandırılmış bir OKR performans sistemi kullanmaya devam ediyoruz.
Bu sistemde iş hedeflerini oluşturuyor, gerçekleşmelerini anlık olarak takip ediyoruz, 360’ Yetkinlik değerlendirme ile bu hedefleri gerçekleştirmek için gerekli yetkinliklere ilişkin değerlendirmeler yapıyor ve aynı zamanda şirket değerleri ile örtüşme durumlarını analiz ediyor, gelişim planları ile destekliyoruz. 1:1 Geri Bildirim verebiliyor, birbirimize anlık olarak teşekkürlerimizi FLOLIKE üzerinden iletebiliyoruz.
360 derece yetkinlik değerlendirmesi ile yaklaşık 2500 arkadaşımızın yetkinlik değerlendirmesini yapıp onlara güçlü ve gelişim alanları ile ilgili somut veriler üzerinden geri bildirim veriyoruz. Sonrasında da arkadaşlarımızın gelişim alanları ile ilgili okuma, dinleme ve izleme önerileri sunuyoruz. Tüm bu öneriler kişiye özgü ve onun gelişim alanlarına yönelik oluyor. Bunun çalışma arkadaşlarımızın gelişimlerine ve şirket performansına ciddi katkıları olduğunu söyleyebilirim.