Müşteri İlişkileri Ve Müşteri Temsilci

Pamukkale Grup - Müşteri İlişkileri Ve Müşteri Temsilci

Sektörün öncü firması olan şirketimizde çalıştırılmak üzere İzmir Otogarda Müşteri ilişkisi ve Müsteri temsilci çalışma arkadaşı alınacaktır.

Görev ve Sorumluluklar:

• Bölgesindeki tüm müşteri temas noktalarını bilgi akış sistemine entegre etmek ve şikayet çözüm süreçlerini geliştirmek.
• Müşteri İlişkileri Yönetmeni tarafından belirlenen çözüm stratejilerine ve şikayet tiplerine uygun rehber ve yönlendirmeler doğrultusunda müşterilerden gelen şikayet, istek ve soruları öngörülen standartlarda yanıtlamak ve çözüm sağlamak.
• Müşteri şikayetlerinin çözümü ve süreçlerin iyileştirilmesi için ilgili operasyonel birimlerle koordineli çalışmak ve gerekli organizasyonları sağlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini günlük, haftalık ve aylık olarak raporlamak ve üst birimlere düzenli şekilde sunmak.
• Bölgedeki müşteri temas noktalarında çalışan personelin müşteriyle olan etkileşimlerini değerlendirmek ve şirketin hizmet standartlarına uygunluğunu sağlamak amacıyla gözlemler yapmak; tespit edilen eksiklikleri raporlamak.
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla müşteri problemlerini titizlikle ele almak, çözüm süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak.
• Üst birimler tarafından iletilen diğer müşteri ilişkileri süreçlerine destek vermek.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin tercihen İletişim veya İşletme fakültelerinden mezun.
• Müşteri ilişkileri veya benzer bir alanda en az 3 yıl deneyime sahip.
• Etkin iletişim ve güçlü diksiyon becerileri olan.
• Çözüm odaklı düşünebilen, analitik ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilen.
• İkna kabiliyeti yüksek, müşteri şikayetlerini profesyonelce yönetebilen.
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve sosyal yönü kuvvetli.
• Ekip çalışmasına yatkın, organizasyon ve takip becerileri gelişmiş.
• MS Office programlarını aktif kullanabilen.
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.