Operasyon Uzmanı

PayPorter - Operasyon Uzmanı

• PayPorter faaliyetlerini yürütmede aracılık yapan temsilcilere gerekli operasyonel ve teknik desteğin sağlanması,
• Temsilciler ve Şubelerin, müşteri taleplerini karşılarken karşılaştıkları sorunlara destek verilmesi ve gerektiğinde işlemlere rehberlik edilmesi,
• Anlaşmalı kurumlar, PayPorter Şubeleri ile ilgili operasyonel problemlerin çözümüne destek olunması,
• Operasyon Bölümü’nün iş süreçlerinin iyileştirilmesinde ve oluşturulmasında katkı sağlanması,
• Gerçekleşen işlemlerin, tanımlanan akışlara uygun, doğru ve zamanında tamamlandığının takip ve kontrolünün sağlanması,
• Yeni projeler ve geliştirilen uygulamaların test ekipleri arasında yer alarak bu süreçlere katkıda bulunulması,
• Görev alanı kapsamındaki Şirket dokümantasyonu ile IT prosedür ve politikaları ile ilgili iç mevzuatı eksiksiz olarak bilinmesi ve uygulanması,

• Müşteri Odaklı, müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• En az 1 yıl operasyonel deneyime sahip olan,
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan,
• İyi seviyede İngilizce ( konuşma, yazma, okuma) bilen,
• Konuyu anlama, detaylarına hâkim olma, sorunu sürdürülebilir hizmet kalitesini sağlayacak şekilde çözmeye odaklı olan,
• Müşteri talep ve şikayetlerini, şirketin politika, prosedür ve iş akışları doğrultusunda belirlenen süreler içerisinde çözüme ulaştıran,
• Yüz yüze ve telefonda etkili iletişim kurabilen, hızlı karar alıp ikna kabiliyeti yüksek olan
• Ekip ile birlikte uyumlu çalışarak, ekibin verimliliğine katkı sağlayabilecek bir yapıda olan,
• Müşterilerde gelen telefon aracılığı ile gelen talepleri karşılarken açık, net ve anlaşılır şekilde iletişim kurabilen,
• Mevcut ürünlerin verimliliğini ve hizmet kalitesinin artmasını sağlamak üzere yaratıcı önerilerde bulunabilecek yapıya sahip olan,
• Müşteri deneyimi, Temsilci ve İş Ortakları Yönetimi, Mutabakat, Raporlama süreçlerinde deneyim sahibi olan,
• Microsoft Excel ve PowerPoint başta olmak üzere ofis uygulamalarına hâkim olan,