Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Poyraz Otomotiv Sanayi Ticaret Ltd. Şti. - Müşteri İlişkileri Sorumlusu

İŞ TANIMI

FIAT AYDIN POYRAZ OTOMOTİV’ de görevlendirilmek üzere kurum kültürünü benimseyecek ve Fiat markasını en iyi şekilde temsil edecek takım arkadaşı arıyoruz.

· Müşteri memnuniyeti ve bağlılığına ilişkin çalışmaları yürütmek,

· Müşteri odaklı yaklaşımın tüm servis bölümünde yaygınlaştırılmasına yönelik projeleri gerçekleştirmek,

· Servisi ziyaret eden potansiyel müşterilerin takibini yaparak müşteri memnuniyetini sağlamak,

· FIAT tarafından yayınlanan müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçlarını takip etmek, değişimlere bakarak gerekli analizleri yapmak. Bu çalışmaları ilgili kişilerle paylaşarak, faaliyet planı oluşturulmasını sağlamak,

· Planlanan faaliyetlerin yürütülmesini takip etmek, elde edilen sonuçları raporlamak ve duyurmak,

· İletişime geçilen müşterilerin ilettiği taleplerin, ilgili kişilerle temas kurarak karşılanmasını sağlamak,

· FIAT aracılığıyla gelen müşteri başvurularını takip etmek ve sonuçlandırmak

· Sosyal Paylaşım Siteleri, bayi web sitesi benzeri iletişim kanallarına müşterilerden gelen başvuruların aktif takibini yapmak

· CSI, potansiyel müşteri raporları, anket, vb. değerlendirme sonuçlarını takip etmek,

· Müşteri memnuniyetsizliklerinin sebeplerini tespit ederek, benzer durumların ortaya çıkmasını engelleyici proaktif önlemlerin alınmasını sağlamak,

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu,

• Otomotiv sektöründe 1-3 yıl aralığında tecrübeye sahip,

• MS Office programlarına hâkim,

• Aktif araç kullanabilen,

• Güler yüzlü, iletişimi kuvvetli ve yüksek enerjiye sahip,

• Müşteri memnuniyetine önem veren,

• Hedef odaklı çalışmayı seven,

• Müşteri İlişkilerini yönetebilecek,

• Gelişime açık, öğrenirken işin gelişmesine de katkı sağlayabilecek,