Gizli Müşteri Nedir?

Gizli Müşteri Ne İş Yapar?

Gizli müşteri, belirli bir işletmenin hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini değerlendirmek amacıyla gizlice bu işletmeye müşteri gibi davranan ve deneyimlerini raporlayan bir kişidir. Görevleri şunları içerir:

• Belirli bir mağaza, restoran, otel veya başka bir işletmeye giderek deneyim yaşamak.
• Belirli kriterlere göre hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve personel performansını değerlendirmek.
• Deneyimini raporlamak ve işletmeye geri bildirimde bulunmak.

Gizli Müşteri Mülakat Soruları Nelerdir?

1. Bir gizli müşteri olarak, hangi kriterlere dikkat edersiniz?
2. Zorlu bir müşteri deneyimi yaşandığında nasıl tepki verirsiniz?
3. İşletme sahiplerine nasıl geri bildirimlerde bulunursunuz?
4. Zaman yönetimi ve raporlama becerileriniz nelerdir?
5. Bir işletmenin müşteri deneyimini nasıl objektif bir şekilde değerlendirirsiniz?
6. Birden fazla işletmeyi aynı anda değerlendirme deneyiminiz var mı?

Gizli Müşteri Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

• Belirlenen kriterlere göre işletmeleri değerlendirmek.
• Deneyim raporlarını detaylı bir şekilde hazırlamak.
• Gizliliği ve tarafsızlığı korumak.

Gizli Müşteri Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?

• Özel bir eğitim gerekmeyebilir, ancak işletme sektörü ve müşteri deneyimi konularında genel bilgi önemlidir.
• Bazı şirketler gizli müşterilere eğitim programları sunabilir.

Gizli Müşteri Olmak İçin Gereken Şartlar Nelerdir?

• Gözlem yeteneği ve detaylara dikkat etme becerisi.
• İyi bir raporlama ve iletişim becerisi.
• Tarafsızlık ve gizliliği koruma yeteneği.

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, Bursa, Antalya, Mersin, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlerde ve turistik bölgelerde daha fazla gizli müşteri iş fırsatı bulunabilir.