E-Ticaret Operasyon Görevlisi

Talipsan Mağazacılık A.Ş. - E-Ticaret Operasyon Görevlisi

Şirketimizin internet satışından iade gelen ürünlerin İade süreçlerinin yönetilmesini sağlamak ve internet müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözümler geliştirmektir.

• Müşteri iade taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde sonuçlandırmak,
• İade süreçlerini takip ederek, ilgili departmanlarla koordineli çalışmak,
• Ürün iade politikaları hakkında müşterilere bilgi vermek,
• İade edilen ürünlerin kontrolünü sağlamak ve stok durumunu güncellemek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, iade süreçlerini sorunsuz bir şekilde yönetmek,
• Gerektiğinde müşteri hizmetleri ile işbirliği yaparak hızlı çözüm bulmak,
• İade edilen ürünlerin analizlerini yaparak, süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için önerilerde bulunmak,
• Kargo süreçlerine hakim olmak ve takibini yapmaktır.

• İade süreçlerinde en az 1 yıl deneyim sahibi olmak (tercihen e-ticaret sektöründe)
• Müşteri odaklı çalışmaya yatkın olmak
• Çözüm odaklı ve sabırlı olmak,
• İletişim becerileri güçlü olmak,
• Takım çalışmasına yatkın olmak,
• MS Office programlarına hâkim olmak,
• Detaylara dikkat eden ve düzenli-disiplinli çalışmayı alışkanlık haline getirmektir.