Müşteri Yöneticisi

Urfa Oğuzlar İletişim - Müşteri Yöneticisi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Oğuzlar Kobi Çözüm Merkezimize Malatya'da yerleşik çalışmak üzere Müşteri Yöneticisi aramaktayız.

Genel Nitelikler;

• Kurumsal Müşteri Portföy Yönetimi, Saha Satış, Müşteri Bağlılığı konularında tecrübeye sahip, bilişim, teknoloji, ilaç, hızlı tüketim, sigorta şirketlerinde çalışmış (Tercihen portföy yönetimiş)

• Teknolojiye meraklı gelişmeleri, müşteri ve rekabet bilgilerini yakından takip eden

• Kurduğu ilişkilerde uzun vadeli işbirliğini hedefleyen, müşteri memnuniyeti ve satış odaklı.

• Çalışma disiplini ile fark yaratacak. Diksiyonu düzgün, giyimine özen gösteren, analitik ve sonuç odaklı

• İletişim ve ikna becerileri güçlü, planlama ve koordinasyon becerisi gelişmiş

• Müşteri verileri ve veri tabanını yönetebilir, analitik ve sonuç odaklı

• Üniversite mezunu, Aktif araç kullanabilen, Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış

• MS Office programlarını iyi kullanabilen (powerpoint, excel, word, vb…)

• Belirlenmiş müşteri portföyünde düzenli yüz yüze ziyaretler yaparak Turkcell çözümleri, projeler, ürünler, kampanyalar, yeniliklerle ilgili danışmanlık yapmak, müşterilerinin işlerini Turkcell’in gücü ile büyütmek, portföyünü geliştirmek.
• Planlı ve aktif ziyaretler yaparak müşteri potansiyelini ve ihtiyaçların tespit etmek, müşterilere uygun kurumsal ürün ve çözümlerin satışını gerçekleştirmek
• Turkcell/Turkcell Kurumsal Çözüm Merkezi bilgilendirmelerini düzenli takip etmek, müşterilerine bu konularla ilgili bilgilendirme yapmak
• Portföyündeki müşterilerin bağlılığını sağlama ve arttırmaya yönelik faaliyetleri gerçekleştirerek, müşterilerinin memnuniyetini sağlamak
– Müşteri şikayetlerinin takibini ve çözümünü gerçekleştirmek, müşterilerini ve ilgili ekipleri bilgilendirmek
– Satış ve satış sonrası süreçleri takip etmek
– Riskli müşterilerine yönelik alarm üretmek
• Müşteri envanterini oluşturmak, portföyündeki müşteri bilgilerinin güncelliğinin sağlamak, müşterilerine yönelik envanter bilgilerine ve tüm rakamlarına hakim olmak
• Müşteri ziyaretlerine yönelik aylık, haftalık, günlük rut planı hazırlanmak
• Günlük düzenli yüz yüze müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirmek ve müşteri ziyaret kayıtlarını tutmak
• Günlük, haftalık, aylık hedef ve gerçekleşen takibini yapmak, hedeflerini gerçekleştirmek, performansına yönelik düzenli takip ve raporlama yapmak
• İşiyle ilgili evraklara ve süreçlere hakim olmak, satış gücü otomasyon sistemleri kullanmak
• Turkcell Akademi’nin kendisine atayacağı eğitimlere, sınavlara düzenli katılım sağlamak